Umgang mit Beschwerden
Jeder Verein lebt von seinen Mitgliedern. Genauer gesagt, er lebt von der Zufriedenheit seiner Mitglieder. Wie also umgehen mit Beschwerden? Ducken und verstecken? Nach dem Motto: Der Kunde ist selber schuld? Oder: Schuld ist ein anderer Mitarbeiter?

Es geht auch anders: Jede Beschwerde sollte Anlass dafür sein, nach Ursachen und nicht nach Schuldigen zu suchen. Beschwerden sind zwar etwas unangenehmes, sollten aber freundlich entgegengenommen werden. Wie dies gelingen kann, ist Schwerpunkt dieses Seminars.

Dieses Seminar liefert die Grundlage für den 2. Teil, in dem die Schwerpunkte auf Analyse und Bewertung von Beschwerden liegen.