Verborgene Schätze nutzen
Beschwerden werden als Schatz verstanden, der nicht nur zur Beseitigung von Fehlerquellen dient, sondern gleichzeitig Einblicke in Wünsche und Bedürfnisse der Kunden (Vereinsmitglieder) bietet, so dass die eigenen Leistungen noch kundengerechter werden. Als überraschende Folge ergibt sich eine deutliche Verbesserungen nicht nur in einzelnen Bereichen, sondern im gesamten Verein. Der Kunde fühlt sich verstanden und ernst genommen, ist begeistert und empfiehlt Ihren Verein weiter.

Die Veranstaltung baut auf dem Seminar Beschwerdemanagement I auf, kann jedoch auch einzeln gebucht werden.